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              為了更好的為客戶提供快捷、周到的后期服務,保證客戶得到優秀后期服務品質,根據客戶的需求,以及滿足市場競爭的需要,特制定后期服務人員的管理規則。

              后期服務人員要求:

                     熱情、真誠、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務。

              專業素質:

                     在為客戶進行服務時,要熟悉公司各項業務并掌握和熟知各項業務的運作流程,詳細準確記錄客戶意見和建議。

              問題處理標準及流程:

                     后期服務人員將定期與用戶進行聯系,包括現場檢查走訪或電話訪問了解實際情況,虛心聽取意見與建議,提高服務質量。問題出現后,工程部技術人員即時對問題進行分析,初步判斷問題所在,并迅速進行處理。做到及時發現問題,積極查找各種可能發生的原因,認真解決問題,每個月要進行匯總上報,總結出現問題原因,避免再次出現類似問題。


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